LEJEBETINGELSER
1. Generelt
Ved bestilling forudsættes det, at kunden har accepteret vores betingelser for aftalen, sådan som de er meddelt skriftlig og/eller oplyst på hjemmesiden.
Der må kun bo det antal personer i boligen, som fremgår af lejekontrakten, Eventuelle besøgende gæster under opholdet skal i alle tilfælde aftales med enten Toscana Vacanze eller ejeren af boligen på forhånd. Der gøres i den forbindelse opmærksom, at der kan være lovgivningskrav, (f.eks. brandsikkerhed i boligen, rengøring af pool), der gør det umuligt at have besøgende gæster.
Kunderne er ved booking forpligtet til at oplyse eventuelle personlige forhold, som kræver speciel hensyntagen i forbindelse med lejemålet (handicap, allergier o. lign.)
Det er kundens ansvar ved modtagelse at kontrollere at ordrebekræftelse/faktura er i overensstemmelse med det aftalte/forventede. Hvis der er afvigelse, skal kunden hurtigst muligt gøre skriftlig indsigelse hertil via info@toscana-vacanze.dk.
2. Indgåelse af aftale
Udlejning af ferieboliger er formidlet via ToscanaVacanze.dk i eget navn men for feriehusejers regning og risiko.
Ferieboligen er ikke ejet af Toscana Vacanze, men af ferieboligejeren. Vi er den part, der stiller feriehuset til rådighed for dig på vegne af feriehusejeren og for feriehusejerens regning og risiko. Hvis en booking mod forventning ikke lader sig gennemføre af årsager, der ligger uden for vores indflydelse, f.eks. som følge af tvangsauktion, misligholdelse af lejeaftalen på feriehusejerens side eller lignende, er vi berettigede til at annullere bookingen mod øjeblikkelig tilbagebetaling af den allerede indbetalte leje. Vi har dog alternativt – efter eget skøn – ret til at tilbyde dig et andet tilsvarende feriehus i samme område og til samme pris.
Når kunden har foretaget en booking via hjemmesiden fremsendes automatisk en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilken bolig og eventuelle varer der er bestilt. Denne e-mail er alene en elektronisk kvittering for, at Toscana Vacanze har modtaget bookingen, og der er ikke på dette tidspunkt indgået en juridisk bindende aftale mellem kunden og Toscana Vacanze.
En juridsk bindende aftale mellem kunden og Toscana Vacanze er først indgået, når kunden modtager en ordrebekræftelse/Faktura pr. e-mail. Indtil kunden modtager en ordrebekræftelse/faktura, er Toscana Vacanze berettiget til at annullere kundens ordre helt eller delvist, fx som følge af pris- og tekstfejl eller hvis boligen ikke er ledig. Hvis det sker vil kunden naturligvis blive underrettet herom pr. e-mail
3. Bestilling
Kunden kan foretage en bestilling enten via hjemmesiden eller ved at sende en mail til Toscana Vacanze. I begge tilfælde vil forløbet være som følger:
4. Lejemålets pris
Prisen for lejemålet inkluderer de ydelser, som er nævnt på hjemmesiden. Prisen er angivet pr. uge pr. hus/lejlighed, hvor ikke andet er nævnt. Ekstraomkostninger på feriestedet kan f.eks. være varme. Ekstraomkostninger betales på feriestedet direkte til udlejer.
5. Betaling
Efter bestilling er modtaget fremsender Toscana Vacanze en skriftlig bekræftelse pr mail. Betalingen falder i 2 rater.
Hvis betalingsfristerne, der fremgår af bekræftelsen, ikke overholdes, forbeholder vi os ret til at annullere bestillingen.
Det anbefales at kunden undersøger om kundens husstandsforsikring omfatter en bestillingsforsikring. Hvis ikke anbefales at tegne en sådan
Betaling kan ske via vores hjemmeside med følgende betalingskort: Dankort, Visa, Mastercard, Visa Elektron, JCB Cards og eDankort.
Betalingen kan også foretages som en bankoverførsel via netbank. Bemærk at ved bankoverførsel er kunden ikke beskyttet af indsigelsesordningen
Ved overtrædelse af betalingsfristerne fremsender Toscana Vacanze max 2 rykkere. Såfremt kunden ikke reagerer herpå inden for de i rykkerne angivne tidsfrister er Toscana Vacanze berettiget til uden yderligere varsel annullere aftalen – uden tilbagebetaling af eventuelle tidligere indbetalte beløb
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når betaling forfalder, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
6. Fortrydelsesret, afbestilling og annullering af bestilling
7. Følgende ydelser er inkluderet i prisen
8. Følgende ydelser betales lokalt
Priserne på eventuelle ydelser, der skal betales direkte til ejer i Toscana, vil være oplyst i Faktaboksen på boligsiden og vil fremgå af Ordrebekræftelse og faktura, der fremsendes til kunden
9. Ændringer
Ændringer af lejeperioden af ferieboligen der meddeles Toscana-Vacanze senest 2 måneder før lejeperiodens start, pålægges et administrationsgebyr på 200,- d.kr. pr. feriebolig. Gebyret indbetales umiddelbart efter ændringen. Der kan kun foretages ændringer inde for samme kalenderår, og under forudsætning af at udlejer i Toscana accepterer ændringen. Ændringer af lejeperioden af feriebolig der meddeles senere end 2 måneder før lejeperiodens start, betragtes som afbestilling og nytegning. Hvis Toscana-Vacanze må aflyse et bestilt ophold, skal dette meddeles kunden hurtigst muligt og kunden skal tilbydes en alternativ feriebolig. Hvis kunden ikke kan acceptere den alternative feriebolig er kunden berettiget til at få samtlige indbetalte beløb refunderet.
10. Depositum til udlejer
I nogle tilfælde opkræver udlejer et lokalt depositum ved ankomsten til lejeboligen. Vi bestræber os på at angive et eventuelt beløb under fanen ”Fakta”, i beskrivelsen af de enkelte huse. Depositummet er udlejers sikkerhed mod eventuelle skader, der måtte opstå under lejeperioden. Ejeren eller dennes repræsentant vil kunne nægte lejer adgang til boligen, hvis depositum ikke betales. Ved afrejse fra boligen gennemgås huset sammen med udlejeren og såfremt der ikke er sket skader, betales depositum tilbage. Vi opfordrer vores lejere til at tjekke boligen for eventuelle fejl og mangler ved ankomsten – og gøre udlejeren opmærksom herpå så hurtigt som muligt.
Skulle der opstå en situation, hvor ejer opkrævet depositum uden at dette er meldt til Toscana Vacanze, eller at et meldt depositumbeløb ændrer sig, står vi naturligvis til rådighed for at hjælpe med til at løse eventuelle uoverensstemmelser mellem udlejer og kunder.
11. Turistskat
I og omkring de større turistbyer i Italien er der blevet indført en såkaldt turistskat. Skattens størrelse fastsættes af de enkelte kommuner og kan variere ganske meget – og også ændres med kort varsel. Toscana Vacanze er derfor ikke i stand til at udsende ajourførte informationer om forholdene på den enkelte feriebolig. Men hvis der skal betales en turistskat på det sted, I har lejet, kan I regne med 1-2 Euro pr overnatning pr voksen op til max 10 overnatninger. Skattes betales i kontanter til ejeren af boligen ved udtjekning. Toscana Vacanze må ikke indregne den i vores priser endsige opkræve den.
12. Ekstra ydelser
Toscana Vacanze sælger ikke pakkerejser eller sammensatte rejsearrangementer.
Disse lejebetingelser regulerer alene aftalen om udlejning af feriehuset. Hvis du vælger at tilkøbe supplerende ydelser eller produkter, eller hvis du modtager andre supplerende ydelser eller produkter, f.eks. madlavningskurser, der udbydes af ejeren, privat kok, som ejeren formidler kontakt til, eller lejer cykler o.lign af ejer, vil der være tale om en aftale om supplerende ydelser eller produkter, som er indgået separat mellem kunden som lejer og ejeren af ferieboligen af denne supplerende ydelse/produkt.
Toscana Vacanze informerer udelukkende om disse mulige ekstra ydelser på vores hjemmeside, men er på ingen måde økonomisk involveret heri.
13. Kundens pligter og ansvar
Uanset om det opkræves et lokalt depositum er lejer forpligtet til at behandle det lejede omhyggeligt og hæfter for skader på ferieboligen forvoldt af lejer ved uforsvarlig adfærd. Skulle der under lejemålet ske skader på boligen eller inventar, er lejer forpligtet til hurtigst muligt at informere Toscana Vacanze herom.
14. Forsikring af lejer
I forbindelse denne aftale er der ikke fra Toscana Vacanzes side tegnet noget form for forsikring til dækning af personskader, som måtte opstå for lejer og dennes ledsagere under lejemålet. Ej heller er de via Toscana Vacanze forsikringsmæssig dækning for evtuelle skader på lejer og/eller dennes ledsageres ejendel under afvikling af lejemålet.
15. Husdyr
Husdyr må kun medbringes, hvis det på forhånd er aftalt med Toscana Vacanze og er nævnt i rejsebeviset. Oftest må husdyr ikke færdes i og omkring poolen, selvom dyr er tilladt på stedet. Der må kun medbringes det antal husdyr, der er nævnt i rejsebeviset.
16. Reklamationer
Toscana Vacanze lever af tilfredse kunder, og vi i bruger rigtig mange kræfter på at besøge boligerne og tjekke at deres kvalitet er i orden.
Hvis du ved ankomsten til feriehuset konstaterer mangelfuld rengøring, skader eller mangler ved feriehuset, skal du straks fremsætte reklamation t, idet feriehuset i modsat fald betragtes som overdraget til dig i god stand, og idet du i så fald vil miste retten til at fremsætte reklamation. Reklamation over rengøring skal fremsættes straks.
Hvis der under opholdet viser sig, der er forhold eller mangler kunden ønsker at reklamere over skal kunden gøre dette inden for rimelig tid, og gerne snarest muligt efter kunden har konstateret manglen, da tiden kan være afgørende for vores mulighed for at afhjælpe.
Kontakt Toscana Vacanze på telefon +45 2060 8282 eller via mail på info@toscana-vacanze.dk. Udeladelse af at tage kontakt snarest muligt, der er konstateret en mangel kan påvirke behandlingen af kravet. Dette gælder dog ikke hvis ferieboligejeren har handlet i strid med almindelig hærdelighed eller groft uagtsomt eller såfremt kravet skyldes en personskade på kunden eller dennes selskab.
Ejeren har altid afhjælpningsret og -pligt. Det er derfor vigtigt at klage over fejl og mangler under opholdet. Ejer har ikke mulighed for at afhjælpe fejl og mangler, hvis lejer først giver besked ved afrejse eller efter hjemkomst. Hvis lejer ikke klager under opholdet, kan lejer sandsynligvis ikke forvente et nedslag i prisen. Du kan derfor med fordel tage kontakt direkte til ejeren vedrørende reklamationer
Du har pligt til at bidrage til, at der undgås forværring af skader, mangler og fejl, og du skal medvirke til at begrænse tabet så meget som muligt for os og for feriehusejeren. Vi og/eller ferieboligejeren har ret til at afhjælpe eventuelle fejl og mangler. I tilfælde af reklamation er du forpligtet til at indrømme os en rimelig tidsfrist, så vi kan afhjælpe eller udbedre en eventuel mangel eller skade. Afrejse fra feriehuset før lejeperiodens udløb, uden forudgående aftale med os, sker for din egen regning og risiko. Vi kan i forrbindelse med en reklamation – og efter vores eget skøn afhjælpe situationen ved at overflytte dig til et andet feriehus af tilsvarende pris og kvalitet. du risikerer ikke at kunne ophæve lejeaftalen og dermed fortabe retten til kompensation eller afslag i prisen, hvis du gør det umuligt for os at afhjælpe eller genoprette en mangel eller tilbyde dig at blive overflyttet til en anden feriebolig
Vi plejer i samarbejde med ferieboligejeren og kunden at finde en løsning. Men hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan der indsendes en klage til:
Ankenævnet for Feriehusudlejning
Amagertorv 9, 2
1160 København K
Det koster 300,00 kr. at klage. Beløbet betales tilbage, hvis der gives helt eller delvist medhold til klager. Klagegebyret tilbagebetales ligeledes, hvis Ankenævnet for Feriehusudlejning anser klagen for uegnet til behandling.
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@toscana-vacanze.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har kunden har bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan der indsendes en klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Vi skal nævne, at da mange af vores boliger ligger i landlige omgivelser kan det ikke undgås, at der vil være insekter o.lign. Der vil også kunne være andre former for husdyr og brugsdyr, ligesom der kan være støj fra maskiner og køretøjer, der er en del af dagligdagen på landet. Toscana Vacanze påtaget sig intet ansvar eventuelle gener forårsaget af dette.
Ud over det kan det forekomme at f.eks. indretningen på billederne af boligerrn er anderledes i virkeligheden - men det vil være samme kvalitet
17. Følgeomkostninger
Toscana Vacanze er i intet tilfælde ansvarlig for de eventuelle følgeomkostninger, der måtte opstå i forbindelse med ændringer eller annullering af lejemålet, såsom men ikke begrænset til omkostninger til tabt ferie, transport, alternativ overnatning osv.
18. Eventuelle fejl på hjemmesiden.
Vi bruger rigtig mange kræfter på at sikre, at alle informationer om vores ferieboliger er opdaterede og korrekte. Hvis der er tale om åbenlyse fejl i din booking, vil det blive vurderet, om du burde have vidst, at der var tale om en fejl. Det betyder, at hvis du laver en booking på grundlag af informationer, der åbenlyst er fejlagtige, forbeholder vi os ret til - uden nogen form for kompensation eller erstatning - at annullere bookingen.
19. Force majeure
Hvis vi og/eller ferieboligejeren i væsentlig grad forhindres i at opfylde vores forpligtelser under lejeaftalen som følge af force majeure, er vi og/eller ferieboligejeren berettigede til at annullere lejeaftalen, og hverken vi eller ferieboligejeren er herefter ansvarlig for den manglende opfyldelse af lejeaftalen.
Der kan opstå ændringer af forhold, som ikke vedrører selve ferieboligen, som vi ikke er ansvarlige for, selvom disse kan have indflydelse på din ferie. Dette kan fx være vej- og/eller byggearbejde i nærheden af ferieboligen, elafbrydelse, lukning af butikker, faciliteter m.m. i området, ændrede åbningstider, ændrede bademuligheder i nærområdet, herunder badeforbud, ændrede fiskerettigheder og vejrmæssige forhold som fx. oversvømmelser, skovbrande og vandmangel. Det vil altid være en konkret vurdering, om der er tale om en mangel ved opholdet, som vi er ansvarlige for.
20. Privatlivspolitik
Vi henviser til vores nuværende persondatapolitik på Toscana Vacanzes hjemmeside https://www.toscana-vacanze.dk/praktisk-info/privatlivspolitik/
21. Betingelsernes indbyrdes uafhængighed
Hvis en bestemmelse eller en del af en bestemmelse i lejeaftalen er eller bliver ugyldig eller ulovlig eller kan håndhæves, vil den blive annulleret, idet dette dog ikke har nogen indvirkning på resten af lejeaftalens gyldighed og retskraft.
Lejebetingelserne er senest opdateret 14 januar 2025